Todo riesgo de montaje
Ampara los equipos y la obra durante la instalación y las pruebas. Usted figura en la póliza como coasegurado.
Garantías y seguros de su sistema solar
Un sistema solar pasa décadas a la intemperie. Le decimos por escrito quién responde en cada caso: el fabricante, ALTOR o una aseguradora.
- Si falla un equipoResponde la garantía del fabricante. ALTOR tramita el reclamo y el cambio.
- Si falla la instalaciónResponde la garantía de ALTOR sobre el montaje y la mano de obra.
- Si ocurre un evento externoRayo, vendaval, inundación o hurto no son defectos: los cubre un seguro.
Garantías, por escrito y separadas
Cada equipo tiene su propia garantía y su propio responsable. En la propuesta le detallamos cada una con su plazo, sus exclusiones y cómo se reclama.
La garantía de potencia de un panel no es una garantía de producción del sistema: la producción depende también de la sombra, la limpieza y el clima.
| Paneles | Garantía de producto y garantía de potencia del fabricante, con los plazos de la ficha técnica del modelo propuesto. |
|---|---|
| Inversor | Garantía del fabricante, con el plazo del modelo propuesto. |
| Baterías | Garantía del fabricante en años o en ciclos de uso, si el sistema las incluye. |
| Instalación | Garantía de ALTOR sobre el montaje, el cableado, las protecciones y la mano de obra, con el plazo que fija su contrato. |
| Garantía legal | La que reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). |
Seguros durante la obra, incluidos en el proyecto
Hasta que el operador de red energiza el sistema, el riesgo de los equipos instalados es de ALTOR. Así queda escrito en el contrato.
Su inmueble
El amparo de propiedades existentes extiende la cobertura a la cubierta y al interior. Antes de empezar levantamos un acta con registro fotográfico de su estado.
Responsabilidad civil
Póliza de responsabilidad civil extracontractual de ALTOR, por los daños que la obra pueda causar a terceros.
Riesgos laborales
Todo el personal en obra está afiliado a una ARL y certificado para trabajo en alturas, según la Resolución 4272 de 2021.
Transporte
Los equipos llegan a la obra amparados, por la póliza del proveedor o por una de transporte.
Todo en la propuesta
Los seguros de la obra aparecen como una línea de la propuesta, igual que los equipos y la mano de obra.
El seguro para los años de operación
Cuando el operador de red energiza el sistema, el riesgo pasa a usted. Asegurarlo es su decisión; nuestro trabajo es que pueda tomarla con información completa.
- Qué suele cubrir: daños por rayo, vendaval, inundación e incendio, hurto y vandalismo. Se renueva cada año.
- Qué suele excluir: el daño interno de un equipo mientras lo cubra la garantía de fábrica, la falta de mantenimiento y los daños por incumplir el RETIE.
- Su póliza de hogar o de empresa: por lo general no cubre lo que se instala después de contratarla si no se declara. Le entregamos una carta con el valor, la potencia, las marcas y la ubicación de los equipos para que su aseguradora le confirme por escrito si lo cubre, con qué deducible y con qué límites.
- Pólizas para sistemas solares: si su aseguradora no lo incluye, existen en Colombia pólizas diseñadas para estos sistemas. Le entregamos la información técnica que la aseguradora pida para cotizarlas.
Los documentos que su aseguradora le va a pedir
Un seguro responde cuando la instalación puede probar que cumple. Por eso el expediente hace parte de la entrega.
- Declaración de cumplimiento del RETIE para el diseño.
- Declaración de cumplimiento del RETIE para la construcción y, cuando la norma lo exige, dictamen de inspección.
- Memoria estructural de la cubierta.
- Certificados de producto RETIE de paneles, inversor, tableros y cables.
- Protocolo de pruebas de la puesta en servicio.
- Manual de usuario, plan de mantenimiento e informe de cada mantenimiento.
Después de la entrega: tiempos de respuesta
Toda solicitud se registra el día en que llega. Estos son los plazos con que respondemos.
| Solicitud | Primera respuesta | Solución |
|---|---|---|
| Sistema apagado o falla de seguridad | 24 horas | Visita en 3 días hábiles |
| Garantía de un equipo | 3 días hábiles | Según el fabricante; ALTOR tramita el reclamo y el cambio |
| Petición o queja | 5 días hábiles | 15 días hábiles |
Los reclamos de garantía legal de la Ley 1480 de 2011 se responden en máximo 15 días hábiles.
Preguntas sobre garantías y seguros
¿Qué garantías tiene el sistema?
Tres. Los equipos tienen la garantía de su fabricante, que ALTOR tramita por usted. La instalación y la mano de obra tienen la garantía de ALTOR, con el plazo que fija el contrato. Y aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Los plazos de cada equipo son los de su ficha técnica y quedan escritos en la propuesta.
¿El proyecto incluye seguros?
Sí, durante la obra: seguro todo riesgo de montaje con usted como coasegurado, póliza de responsabilidad civil extracontractual y afiliación de todo el personal a riesgos laborales. El seguro del sistema ya en operación es decisión suya; le entregamos la información que su aseguradora pida.
¿Mi póliza de hogar cubre los paneles solares?
Por lo general, no de forma automática: una póliza de hogar no suele cubrir lo que se instala después de contratarla si no se declara. Hay que declararle el sistema a la aseguradora y pedirle por escrito que confirme si lo incluye, con qué deducible y con qué límites para hurto y daños eléctricos. Le entregamos una carta con los datos del sistema para hacer esa solicitud.
¿Garantizan cuánta energía va a producir el sistema?
La propuesta indica la producción esperada y los supuestos con que se calculó. Es una estimación de ingeniería, no una garantía: la producción real cambia con el clima, la sombra y la limpieza de los paneles. Para proyectos empresariales que necesiten ese respaldo existe un seguro de cumplimiento de la generación, que se evalúa en cada caso.
Cuéntenos qué necesita
Con su factura de energía o una descripción de su instalación le damos una primera estimación y, si tiene sentido, agendamos la visita técnica.